Propuesta de solución digital al proceso de otorgamiento de círculos infantiles en el Ministerio de Educación de la República de Cuba.

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Resumen

El estudio aborda el problema de las demoras significativas en el proceso de otorgamiento de círculos infantiles en Cuba, un trámite 100% presencial y basado en papel que genera ineficiencias e insatisfacción ciudadana. El objetivo general fue proponer una solución digital para este proceso en el Ministerio de Educación. Se empleó la Metodología Central, complementada con análisis documental (Resolución 66/2022) y entrevistas a expertos, para diagnosticar el flujo actual, identificar desviaciones y clasificar etapas. Los resultados del diagnóstico revelaron ocho deficiencias principales, como la duplicidad documental, la falta de datos esenciales y la ausencia de canales digitales. Como solución, se diseñó la aplicación móvil y web "PequeTrámites", que digitaliza integralmente el proceso, permitiendo la solicitud en línea, la firma digital, la consulta de disponibilidad y la notificación automatizada. Su valor práctico radica en la potencial eliminación de trámites presenciales, la reducción del uso de papel (con un ahorro estimado), la mayor transparencia para el ciudadano y la optimización de la gestión administrativa.