Planejamento de rotas, informações em tempo real e do trânsito estão entre os serviços de mobilidade urbana mais valorizados pelos usuários da Região Metropolitana de São Paulo

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Resumen

Gerir o deslocamento em centros urbanos implica em atender fatores críticos sobre a experiência na
utilização do transporte e do espaço urbano. Este artigo investiga como os serviços de mobilidade
urbana contribuem para a experiência do usuário no transporte público de passageiros. Assim,
foram analisadas as características socioeconômicas dos usuários, a frequência de uso e a percepção
dos usuários sobre os serviços de mobilidade urbana (MaaS). Para tanto, foi realizado uma pesquisa
com 138 usuários do sistema de transporte urbano de passageiros na Região Metropolitana de São
Paulo. Para análise de dados foi aplicado estatística descritiva e Análise de Correspondência
Simples. Avaliando a percepção dos usuários em relação ao MaaS e a frequência de utilização,
obteve diferença estatística e significante (Google Maps, X² = 120,22, p<0,05) e (Moovit, X² =
39,1, p<0,05). Foi observada diferença estatística e significante na avaliação da qualidade dos
serviços do Google Maps e Moovit (p<0,05). Este resultado indica que os participantes têm
experiências positivas com a utilização do MaaS e que este contribui para o efetivo planejamento
do deslocamento diário. Conclui-se que o MaaS proporciona alternativas na tomada de decisão do
planejamento de deslocamento diário, com destaque para os serviços de planejamento de rotas,
obtenção de informações em tempo real e do trânsito, preferência de modo de transporte e valor
tarifário da viagem.