Procedimiento para la aplicación de un modelo de madurez para la mejora de los procesos

Elizabeth Pérez Mergarejo, Yordán Rodríguez Ruíz

Resumen


Un modelo de madurez es un mapa que guía a la organización en la implementación de buenasprácticas. Para aplicarlos se han desarrollado procedimientos, sin embargo, la información disponiblesobre ellos es escasa, lo que ha contribuido a que el uso de estos modelos no se haya extendido. Enel contexto latinoamericano es incipiente la aplicación de estos modelos por lo que sería muy convenientepromover su uso como guías de programas de mejoras. En este trabajo se emplea el Modelode Madurez de Procesos y Empresa, desarrollado por Michael Hammer [1]. Para su aplicación fuediseñado un procedimiento, estructurado en tres etapas: preparación, evaluación y plan de mejoras.Se concluye que el modelo de madurez junto al procedimiento diseñado, puede ser utilizados por lasorganizaciones para elaborar programas de mejora para sus procesos de forma fácil y sencilla,involucrando a los directivos y a los trabajadores en la transformación de sus procesos.


Palabras clave


evaluación de la madurez; modelo de madurez; modelo de madurez de procesos y empresa; programas de mejoras

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